2007년 04월 03일
#59. 고객을 이해시키는 일의 어려움
요즘 참 고민이 많다. 어려운 기술적 이슈때문도 아니고 힘든 프로젝트 일정 때문도 아니다. 고민의 근본적인 원인은 "고객"이다. -_- 너무 당연한 이야기를 하는 것일지도 모르겠지만 상황이 조금 아이러니 한것이 더 마음을 거시기 하게 하는것이 아닌가 싶다.
현실세계에서 사람들이 움직이는 행동 하나하나. 그리고 업무 프로세스를 분석해서 열심히 좋은 도구들을 만들어 준다. 그리고 실시간으로 데이터가 변화하는 모습도 감계무량하다. 이 모든것은 단지 "현실 세계를 모니터 안에서 일목요연하게 보여주기 위함" 그 이상도 그 이하도 아니다.
그러나, "고객"이 말하기를 '왜 3월 통계데이터가 어제랑 오늘이 다르죠?'......... 실시간으로 진정한 "현재의 상태"를 원했던 것은 당신인데. 그리고 이런식으로 데이터가 조금씩 달라질 수 있다는 것도 말해 줬는데. 막무가내다. 현실의 프로세스에서 "사람들"이 그렇게 움직이고 있다는걸 보여주는 것인데 말이다. 참 답답하다.
그래도 웃으면서 응대해 준다. (고객이다. 더이상 토 달면 안된다 ;;) 친절하게 변한 데이터 하나하나 다 쿼리해서 이게 왜 변했고 왜 거시기하게 숫자가 바뀌는 것인지도 설명해 준다. 내일 아침 출근하면 답변이 와 있을거다... 이해가 안된다고 ;;; 왜 이런일이 생기냐고 ;;; (낸들 아나?)
악덕 고객도 좋고, 돈 조금주는 고객도 좋고, 일 울트라 캡숑 많이 시키는 고객도 다 좋다.
바라건데...
당신들의 프로세스가 "왜 이따구지?" 라고 우리에게 물어보지는 마라. 우리가 뭘 아냔 말이다 ;;; 누워서 침 뱉는걸 옆에서 "왜 침이 얼굴로 떨어지는지" 설명하는 요즈음의 일상 ;;
p.s. 안그럴려면... 이렇게 이렇게 하세요 하면 씨알도 안먹히니 더 고민이다 ;;; 어쩌란 말이냐...
- NoPD -
현실세계에서 사람들이 움직이는 행동 하나하나. 그리고 업무 프로세스를 분석해서 열심히 좋은 도구들을 만들어 준다. 그리고 실시간으로 데이터가 변화하는 모습도 감계무량하다. 이 모든것은 단지 "현실 세계를 모니터 안에서 일목요연하게 보여주기 위함" 그 이상도 그 이하도 아니다.
그러나, "고객"이 말하기를 '왜 3월 통계데이터가 어제랑 오늘이 다르죠?'......... 실시간으로 진정한 "현재의 상태"를 원했던 것은 당신인데. 그리고 이런식으로 데이터가 조금씩 달라질 수 있다는 것도 말해 줬는데. 막무가내다. 현실의 프로세스에서 "사람들"이 그렇게 움직이고 있다는걸 보여주는 것인데 말이다. 참 답답하다.
그래도 웃으면서 응대해 준다. (고객이다. 더이상 토 달면 안된다 ;;) 친절하게 변한 데이터 하나하나 다 쿼리해서 이게 왜 변했고 왜 거시기하게 숫자가 바뀌는 것인지도 설명해 준다. 내일 아침 출근하면 답변이 와 있을거다... 이해가 안된다고 ;;; 왜 이런일이 생기냐고 ;;; (낸들 아나?)
악덕 고객도 좋고, 돈 조금주는 고객도 좋고, 일 울트라 캡숑 많이 시키는 고객도 다 좋다.
바라건데...
당신들의 프로세스가 "왜 이따구지?" 라고 우리에게 물어보지는 마라. 우리가 뭘 아냔 말이다 ;;; 누워서 침 뱉는걸 옆에서 "왜 침이 얼굴로 떨어지는지" 설명하는 요즈음의 일상 ;;
p.s. 안그럴려면... 이렇게 이렇게 하세요 하면 씨알도 안먹히니 더 고민이다 ;;; 어쩌란 말이냐...
- NoPD -
# by | 2007/04/03 18:59 | .. 생각의 단편 | 트랙백 | 덧글(3)
왜 내 피 색이 저리 까맣지??라고 묻는 환자분 같은 상황이구나;;;;;